Умение решать проблемы бизнеса в правовом поле – ценное качество в современном мире. Когда кажется, что ситуация безвыходная, на помощь приходит трабл-шутер. Благодаря навыкам анализа, комплексного видения проблемы, объективности и ведения переговоров он помогает «потушить пожар» в компании, вывести бизнес из кризиса.
Особенности необычной профессии
Термин трабл-шутер (trouble-shooter) состоит из английских слов «trouble» (проблема) и «shooter» (снайпер, стрелок). Траблшутинг – это процесс решения проблем с минимальными затратами времени и гарантированными результатами. К услугам этих профессионалов обращаются крупные корпорации, представители малого и среднего бизнеса, реже – частные лица.
Специалист по устранению неполадок – это не то же самое, что антикризисный менеджер. Последний занимается долгосрочными проектами, является частью компании и отождествляет себя с ней. Трабл-шутер – человек со стороны. Он приходит в компанию для решения конкретной проблемы, может взглянуть на нее отстраненным взглядом. Используя медицинские термины, кризис-менеджер лечит симптомы болезни, а трабл-шутер удаляет вирус.
Чаще всего специалисты по устранению проблем имеют дело с высшим руководством коммерческих компаний. Услуги трабл-шутера необходимы в тот момент, когда другие способы выхода из сложной ситуации испробованы: проведены мозговые штурмы, внедрен кризис-менеджмент, приглашены внешние консультанты, но успеха нет. В России эта профессия имеет свой колорит, представляя симбиоз маркетинга, политических технологий и лоббизма.
Какие личные качества нужны, чтобы стать трабл-шутером
- Аналитическое мышление. Надо уметь быстро анализировать ситуации, выявлять корень проблемы и находить оптимальные решения. Важно работать с данными, видеть взаимосвязи и предсказывать последствия своих действий.
- Коммуникабельность, способность общаться с различными уровнями сотрудников и руководства – ключевое качество. Оно заключается в умении объяснять свои идеи и решения, слушать и учитывать мнения других. Эффективная коммуникация помогает наладить контакт с командой и получить необходимую информацию.
- Стрессоустойчивость, так как работа часто связана с высоким уровнем стресса и неопределенности. Умение сохранять спокойствие и сосредоточенность в кризисных ситуациях позволяет принимать взвешенные решения и не поддаваться панике.
- Гибкость. Каждый проект уникален, и трабл-шутер должен адаптироваться к меняющимся условиям. Гибкость помогает находить нестандартные решения и подходы к проблемам, способствует эффективной работе.
- Проактивность, способность не только реагировать на возникшие проблемы, но и предугадывать их появление. Проактивный подход позволяет предотвращать кризисы до того, как они станут серьезными.
- Ответственность. В первую очередь по отношению к информации, которая получена в ходе анализа ситуации. Трабл-шутеру руководство открывает все карты, показывает финансовые и юридические документы. Поэтому ответственность и конфиденциальность – это залог сохранения профессиональной репутации.
Какие компетенции нужно развивать
- Управление проектами. Знание принципов проджект-менеджмента помогает организовать работу. Пригодится умение ставить цели, контролировать выполнение задач. Трабл-шутер ценится тем, что находит выход из ситуации быстро. Это сложно сделать без навыков планирования.
- Финансовая грамотность. Понимание экономических аспектов бизнеса позволяет точно оценивать последствия предложенных решений. Принять обоснованные решения без риска потерять бизнес можно только на основе работы с бюджетами и финансовыми отчетами.
- Навыки ведения переговоров, которые включают умение договариваться, находить компромиссы и уведомлять о жестких решениях. Это помогает не только в разрешении конфликтов, но и в координации действий различных подразделений.
- В зависимости от сферы деятельности могут потребоваться специфические знания. Например, для трабл-шутеров в IT важно понимать администрирование систем, для производственных – процессы и оборудование. Глубокое понимание специфики бизнеса включает знание технологий, рынка или конкурентной среды.
Таким образом, трабл-шутеры помогают решать разнообразные проблемы, обеспечивая стабильность работы организации. Развивая необходимые личные качества и компетенции, можно стать успешным профессионалом в этой области.
Trouble - shooter - это обычный человек, но с огромным опытом за плечами, прекрасно знающий теорию и не стесняющийся применять ее на практике - одним словом, имеющий дело с необычными проблемами. Как правило, это проблема, над которой уже успело поломать головы высшее руководство компании и внешние консультанты компании. Хотя в большинстве случаев решение довольно простое.
АНТИКРИЗИСНЫЙ МЕНЕДЖЕР - ЭТО СУПЕРМАРКЕТ, TROUBLE–SHOOTER - ЭТО БУТИК.
Обычно вызывается специалист по устранению неполадок, когда становится ясно, что проблема не может быть решена другими способами. Однако также нередки случаи, когда специалисты по устранению неполадок работают вместе на постоянной основе, конфиденциально, в качестве экспертов для владельцев бизнеса или представителей высшего руководства.
Эти сервисы активно используются политиками и общественными деятелями во время избирательных кампаний, когда возникают необычные или спорные ситуации. Следы работы специалистов по устранению неполадок есть повсюду, но ни их работодатели, ни сами специалисты по устранению неполадок не особо осознают этот факт.
Один специалист по устранению неполадок может заменить команду экспертов, обладающих обширными практическими знаниями и накопленным опытом. Клиенты Trouble-shooter-s платят за элегантные решения, которые часто приписывают им. Специалист по устранению неполадок никогда не будет публиковать или рекламировать свои результаты. He - это волшебная палочка, которая позволит Топ-менеджеру, владельцу бизнеса или простому менеджеру считать правильное решение своим и наслаждаться признанием коллегой их уровня интеллекта и компетентности.
Специалисты по устранению неполадок не обсуждают цены, не предоставляют скидок, не собираются идти на компромисс. И несут ответственность за конечный результат.
Те, кто занимается устранением неполадок, обычно делятся на три категории:
- Работа в политической сфере (общественные деятели, политики, политические партии и др.);
- Работа в бизнес-среде (производство, оптовая и розничная торговля, сфера услуг, консультирование государственных компаний, финансы и другие.);
- Работа в частной среде (семейные проблемы, межличностные конфликты и др.)
СПЕЦИАЛИСТ ПО УСТРАНЕНИЮ НЕПОЛАДОК – ЭТО НЕ КОНСУЛЬТАНТ - ЭТО «УБИЙЦА» ПРОБЛЕМ.
Конечно, вы можете воспользоваться услугами одной из консалтинговых фирм, которых много на рынке. Часто консалтинговые фирмы и консультанты крадут идеи у ваших сотрудников или иностранных коллег и излагают их в красивой презентации. Консультанты работают в командах, возвращаются неоднократно и не несут ответственности за внедрение решений. Мифической гарантией на их работу служит фирменный знак их консалтинговой компании. Бывают ситуации, когда менеджер среднего звена или руководитель высшего звена, имея ограниченное видение проблемы "изнутри", не может найти правильное решение, хотя, возможно, среди их собственных решений есть правильное. Специалист по устранению неполадок, визуализирующий проблему "со стороны", находит правильное решение быстрее и эффективнее, чем сотрудники компании, оставаясь при этом в тени. В результате руководитель компании, потратив определенную сумму собственных средств на услуги Trouble-shooter, получает решение, которое приводит к положительному результату, его начальство остается довольным, а сам менеджер получает дополнительный бонус или даже карьерный рост.
Расставляя свои приоритеты, Trouble -Shooter руководствуется необходимостью принести своему клиенту дополнительную прибыль, и все, что предлагается, реализуется, начиная с того же дня (или даже часов), минуя отчеты, графики, красивую презентацию и бесполезные долгие обсуждения.
Читать по теме: Психологические барьеры на пути к успеху и как их снять
