К сожалению травля, психологическое преследование или игнорирование нередки в рабочих коллективах. Последствия их разрушительны и для индивида – жертвы, и для коллектива – агрессоров. Лучшим средством выступает четкая иерархия и закрепление на уровне локальных документов допустимых норм поведения.
Определение и критерии явления
Основываясь на исследованиях, проведенных в Швеции, Хайнц Лейманн в 1993 г. представил концепцию моббинга как серьезной формы преследования в организациях. Термин происходит от английского слова mob, обозначающего агрессивную толпу, банду.
Моббинг на работе означает преследование, травлю, оскорбление, социальную изоляцию кого-либо или поручение кому-либо оскорбительных заданий, в ходе выполнения которых человек оказывается в униженном положении.
Это должно происходить неоднократно (по крайней мере раз в неделю) и в течение определенного периода времени (не менее шести месяцев). Если инцидент является единичным событием, или две стороны примерно равны по «силе» и находятся в конфликте – это не моббинг.
Травля – это экстремальный тип социального стресса. В отличие от «нормальных» социальных стрессоров, она является длительным, обострившимся конфликтом с частыми преследованиями, систематически направленными на конкретного человека.
Общие причины
Сразу скажем – они неоднозначны. Единства по этому вопросу среди ученых нет. Выделим несколько наиболее исследованных подходов.
- Некоторые работодатели считают, что жертвы сами ответственны за то, что подверглись травле. Врачи и клинические психологи, которые лечили жертв моббинга, поддерживают эту точку зрения. Они ставят такие диагнозы, как «раздражительное поведение» или «общее тревожное расстройство», и предполагают, что эти психологические проблемы у пациентов обостряют ситуацию травли.
- Жертвы психологического насилия и многие ученые придерживаются противоположной точки зрения. Они утверждают, что причиной моббинга являются организационные условия, проблемы в организации работы и недостатки руководства.
- Еще одна точка зрения: основой травли становится социальная система. Например, процессы общественной изоляции людей, отличающихся по каким-то признакам от основного коллектива. Это могут быть инвалиды, мигранты, интроверты.
На сегодняшний день в организационной психологии недостаточно исследований, чтобы объяснить причины моббинга. Необходимо принимать во внимание, что явление может быть вызвано более чем одним фактором одновременно.
Как бороться и можно ли преодолеть?
- Прежде всего, следует оценить, являются ли вспышки неэтичного поведения психологическим насилием, и отвергнуть предположение, что это всего лишь неспособность жертвы нормально общаться. Наиболее важной особенностью является различное поведение с «агрессорами» и всеми остальными.
- В соответствии с правилами этичного поведения, казалось бы, для того, чтобы положить конец моббингу, достаточно открыто и честно поговорить с преследователями. Однако это обсуждение может не принести положительных результатов. Злонамеренный коллега знает, что делать и чего он добивается. Таким образом, более ранний открытый разговор позволит ударить по самым болезненным местам и не прекратит преследование.
- Не стоит возлагать надежды на то, чтобы «открыть глаза» коллегам и руководителю. Защищаясь и постоянно говоря о домогательствах, «жертва» создает о себе впечатление недовольного, обвиняющего, конфликтного человека.
- Наиболее эффективным было бы связаться с непосредственным или вышестоящим руководством и попросить помощи в решении проблемы. Для того чтобы жалоба была обоснованной, желательно зафиксировать в письменной форме факты унижения или оскорбления.
- Моббинг трудно преодолеть, потому что условия его возникновения в первую очередь зависят от корпоративной культуры. В компаниях, где существует четкая иерархия, субординация, где авторитет не создается, а дается вместе с руководящим положением, психологическое насилие процветает гораздо чаще.
Самая эффективная стратегия – проводить профилактику, заранее предотвращать неэтичные психологические манипуляции и дискриминационные отношения путем внедрения приемлемых правил поведения.
Читать по теме: Как определить свои сильные стороны?
