Навык коллективного сотрудничества для одних видов деятельности выступает как важный, для других – как обязательный. Успех в отношениях с коллегами по работе складывается через проявление заинтересованности, уважение к чужому опыту, стремление быть полезным.
Не слышать, а слушать
Действенным приемом является активное слушание. Практиковаться можно во время совещаний или неформальных встреч. Когда коллега делится своими идеями или опасениями, кивайте, поддерживайте зрительный контакт, перефразируйте его замечания. Демонстрируйте заинтересованность: «Я понимаю, что вы имеете в виду, идея подойти к проекту с другой стороны поможет не сорвать сроки».
Базовые техники активного слушания, формирующие хорошие отношения с коллегами по работе, включают:
- поддакивания без перебивания;
- открытые вопросы, поддерживающие продолжение беседы;
- эмоциональное присоединение через «эхо», то есть, повторение фраз, связанных с приятными для коллеги моментами.
Кроме того, можно копировать жесты, эмоции, мимику, динамику и темп речи.
Сопереживание и понимание как способ наладить отношения с коллегами
В значимой ситуации поставьте себя на место другого человека и постарайтесь понять его чувства и потребности. Признайте, что у каждого есть уникальные проблемы. Сочувствуя, вы создаете атмосферу поддержки, главное, чтобы это не переходило в жалость, не уличало другого человека в беспомощности.
Например, если напарник нервничает из-за того, что не успевает со сроками сдачи отчета, выразите действенное понимание ситуации: «На прошлой неделе у меня тоже была запарка. Остались кое-какие материалы. Может, тебе помогут мои черновики и шаблоны презентации?». Даже если помощь не пригодится, участие и проявленная эмпатия запомнятся на уровне положительных ассоциаций и сгладят напряженные отношения с коллегами.
Эмпатия не ограничивается официальными отношениями. Проявляйте сочувствие в повседневном общении, в непринужденных беседах во время обеденного перерыва, по дороге домой.
Позитивная обратная связь
Этот аспект поддерживает у людей мотивацию, закрепляет желаемое поведение, формирует чувство личной безопасности в коллективе.
Развитие навыка требует внимания к своим словам. Давая положительный отзыв, уточняйте, какие действия или качества вы хвалите. Общие восторженные слова могут быть восприняты как демагогия или лесть. А фраза: «Как быстро ты справляешься с формулами в Excel!» показывает осознанный подход к оценке умений сослуживца.
Чтобы наладить отношения с коллегами по работе, похвала должна следовать как можно ближе к событию или поведению. Или оценивать действие, которое было значимым для другого: «Помнишь твой ответ шуткой на замечание во время выступления? Мне очень понравился такой выход из ситуации, все расслабились и напряженная обстановка ушла».
Критикуя, используйте «метод бутерброда», когда критика сочетает положительные оценки с замечаниями. «Вы грамотно ведете журналы проверок. Еще бы сделать указатели по периметру покрупнее. Или разноцветными, как при входе – мимо них не пройдешь!» Такой подход помогает сгладить негативную информацию, гарантирует ее адекватное восприятие при напряженных отношениях с коллегами.
Если в команде конфликтный сотрудник
Сталкиваясь с коллегой, легко идущим на конфликт, важно не поддаваться на манипуляции. Лучший способ – спокойное поведение. Ищите точки соприкосновения, области согласия, общие цели. Это создаст ощущение единства и отвлечет внимание от токсичной ситуации.
«Скоро начнется совещание, помоги прикинуть, какие объемы продаж запланировать на следующую неделю, у тебя это хорошо получается» – и вот вы уже вернулись к работе, отвлеклись от негатива. Так постепенно закрепляются правильные отношения с коллегами, создающими токсичную обстановку в коллективе.
Постоянно работайте над собой
Поразмыслите, как вы реагируете на эмоции и переживания других людей? Оцените, являются ли ваши ответы чуткими, но ненавязчивыми, и есть ли возможности для улучшения. Когда члены команды чувствуют понимание и поддержку, они будут работать слаженно и сообща. В такой обстановке хорошие отношения с коллегами по работе будут складываться естественным ходом событий.
Читать по теме: Баланс между работой и жизнью: как его достичь?
