Для этого необходимо освоить концептуальные основы Business process automation (BPA), изучить соответствующие инструменты и программы, получить специализацию в определенном направлении: программирование, робототехника, аналитика.
Что такое BPA?
Это использование технологий для автоматизации и рационализации рутинных ручных и затратных по времени задач и рабочих процессов в рамках целостной бизнес-системы.
BPA позволяет упростить сложные процессы, повысить эффективность повторяющихся процедур, снизить влияние «человеческого фактора», уменьшить материальные и ресурсные затраты, увеличить общую производительность труда, качество клиентского сервиса.
Основой выступает соответствующее программное обеспечение и комплексные цифровые инструменты.
Концептуальные основы ВРА:
-
Системы управления рабочими процессами, которые автоматизируют поток задач между различными подразделениями или отдельными лицами внутри организации, а также управляют им. Можно выделить такие приложения как Microsoft Power Automate, Asana, Trello. Monday.com, Airtable.
- Инструменты роботизированной автоматизации процессов (RPA). Они упрощают повторяющиеся задачи, имитируя действия человека. Полезны в таких бизнес-процессах как ввод данных, обработка счетов-фактур, обслуживание клиентов. Примерами могут служить UiPath, Automation Anywhere, Blue Prism.
- Системы управления бизнес-правилами (BRMS) автоматизируют управление рисками, соблюдение требований законодательства, выявление мошенничества. В качестве примера можно привести IBM Operational Decision Manager, Drools.
Технологии и инструменты прикладного характера в ВРА:
-
Облачные вычисления, которые обеспечивают гибкую и масштабируемую инфраструктуру для работы инструментов BPA. Например, AWS Step Functions – бессерверный сервис документооборота, позволяющий координировать распределенные приложения и микросервисы с помощью визуальных рабочих процессов. Или IBM Cloud Pak, которая интегрируется с множеством других сервисов IBM, например, Watson Assistant, Watson Discovery. Используется для обслуживания клиентов, управления цепочками поставок.
- Языки программирования. Python – для анализа данных, очистки веб-страниц и машинного обучения. Java – для корпоративных приложений, создания веб-приложений, API. C# – для создания приложений Windows.
В каких отраслях можно стать специалистом по автоматизации бизнес-процессов?
В банковской сфере требуется внедрение роботизированных процессов (RPA) для автоматизации ввода данных, обработки документов, обслуживания клиентов. Например, платформа RPA Сбербанка построена на платформе UiPath.
В тяжелой промышленности используется машинное обучение (ML) для прогнозирования отказов оборудования и оптимизации графиков ТО. Например, модель ML холдинга «Северсталь» построена с использованием Python и выполняется в Microsoft Azure.
В электронной коммерции востребованы системы управления рабочими процессами, механизация обработки заказов и управления запасами. Например, Wildberries использует API для интеграции своих инструментов BPA с CRM-системой.
Читать по теме: Как стать №1 в бизнесе: лайфхаки
