Необходимо сочетание стремления помогать людям, умения находить общий язык с разными слоями населения и владения профессиональным инструментарием сферы социальной помощи и защиты.
Профессиональные навыки и знания
23 апреля 1991 года в России появились новые профессии: социальный работник, социальный педагог, специалист по социальной работе. Первым профильным вузом стал Московский государственный социальный университет, сейчас это РГСУ.
Среди hard skills в этой профессии ключевыми являются следующие:
- знание теоретических аспектов социальной работы;
- владение инструментами, методами, технологиями психосоциальной работы с различными слоями населения;
- следование нормативно-правовым актам при оказании помощи социально незащищенным категориям населения: инвалидам, детям-сиротам, многодетным семьям, «особенным» детям, людям, имеющим зависимости.
Особенность коммуникативных навыков
- активное слушание: важно общаться со своими клиентами, включаясь в их проблемы, потребности, уметь ставить себя на место других людей, понимать их чувства;
- культурная компетентность: профессиональная коммуникация требует четкости, эффективности, умения найти подход к людям с разным уровнем образования, общественного положения, культурных традиций;
- непредвзятое отношение: способность коммуницировать без предвзятости, не вынося суждений, абстрагируясь как от своих личных убеждений, так и от ценностей клиентов;
- кризисные коммуникации: способность эффективно общаться в ситуациях стресса, во время кризисов, чрезвычайных ситуаций, эмоциональных нагрузок.
Важность психологических навыков
- эмпатия как умение понимать эмоции, переживания клиентов. Включает навыки установления контакта, оказания адекватной эмоциональной поддержки;
- самосознание, саморегуляция, управление собственными эмоциями, психологическими реакциями, особенно в обстановке стресса, напряжения;
- критическое мышление для анализа жизненных ситуаций клиентов, основанное на фактических данных;
- жизнестойкость, помогающая справляться с эмоциональными требованиями профессии, сохранять позитивный настрой, целеустремленность.
Где получить практические навыки?
- в государственных учреждениях социального обслуживания населения кризисных центрах для людей с зависимостями, для женщин, многодетных семей, отделениях помощи пожилым гражданам, инвалидам. Здесь можно приобрести навыки первичного приема, оформления материальной помощи, постановки на учет, формирования пакета социального обеспечения, гарантированного законом;
- в негосударственных общественных организациях, волонтерских движениях, религиозных общинах. Они дают возможность поработать в коллективе единомышленников. Сбор гуманитарных грузов для беженцев, организация питания людей без определенного места жительства, проведение мероприятий в летних лагерях для детей-сирот научат взаимодействовать с теми, до кого не дошла помощь государства;
- в больницах, хосписах можно получить практический опыт в таких областях, как медико-социальная работа, паллиативная помощь, психологическая поддержка тяжелобольных, их родственников, помощь в оформлении документов на умерших.
Читать по теме: Профессии, которые требуют умения общаться с людьми
