Как правильно говорить «нет» в командной работе

В напряженной трудовой обстановке все время говорить «да» нереалистично и вредно для здоровья. Научившись правильно отказывать, можно снизить уровень стресса и продвинуться по карьерной лестнице, не сжигая за собой мосты. Важно поддерживать позитивный настрой, быть уверенным, четко указывать причину и предлагать альтернативу.

Ниже перечислим способы сказать «нет», не испортив при этом отношения и карьеру.

Заранее отрепетируйте

Конечно, никогда не знаешь, когда поступит сложный запрос, но это не значит, что нельзя подготовить список полезных ответов. Когда мы составляем конкретный план, мы с большей вероятностью будем действовать в соответствии с первоначальными намерениями.

Вот несколько профессиональных фраз: «Спасибо, что подумали обо мне. Сейчас у меня очень плотный график», «Я подумаю об этом, хотя уже работаю над проектами А и Б». Такой подход полезен, когда нужно сказать «нет» начальнику, что сложнее, чем отказать коллеге. Бизнес-тренеры предлагают потренироваться вслух в надежде, что со временем это станет проще.

Придумайте триггерные фразы

Важное значение имеют слова, которыми вы дополняете отказ. Такие термины, как «расставлять приоритеты», «ответственность», «поддержка» хорошо использовать в качестве смягчения ответа. Хитрость заключается в том, чтобы избегать негативных слов и оборотов, которые создают общий неприятный фон, ставят собеседников в неловкое положение.

Избегайте таких слов, как «к сожалению» или «не могу». Вместо этого используйте позитивные фразы: «Как еще я могу вас поддержать?». Придавая своему «нет» оптимистичный оттенок с помощью триггерных фраз, вы будете уверены в правильном восприятии отказа.

Придумайте триггерные фразы

Исходите из установки на решение

Спросите, можете ли вы внести вклад в проект другим способом или заняться им позже. Ищите небольшие способы помочь, не взваливая на себя всю работу. Например, участвуя в сеансах мозгового штурма или читая черновик. Нужно показать, что вы хотели бы помочь, но в данном случае невозможно выполнить всю задачу.

Подчеркните, что коллега может вернуться с просьбой в будущем. Используйте следующие фразы: «Я могу помочь, сделав часть работы», «Вы рассматривали эту альтернативу?».

Предложите реферал

Эта тактика беспроигрышна для всех. Предложите других коллег, у которых больше возможностей или соответствующего опыта. А еще лучше – внешнего фрилансера, реферала.

При этом не используйте слово «но» которое звучит как оправдание. Вы предлагаете реальную альтернативу. Такой прием полезен при отказе руководителю. Например: «Могу ли я предложить, чтобы [Х – коллега или фрилансер] решил эту задачу? Он разбирается в этой области и делает все вовремя. Вы будете довольны».

Будьте чуткими и сострадательными

Всегда полезно признать, что «нет» может создать дополнительные трудности для того, кто просит. Добавление фразы: «Я понимаю, что мое решение создает проблемы», может изменить ситуацию, сделать вас союзником, а не противником.

Худшая тактика – не отвечать, игнорировать просьбу и надеяться, что все поймут намек. Это покажет, что вы не уделяете должного внимания человеку, который обращается с просьбой. Такой способ похож на манипуляцию и приводит к токсичным отношениям. Отвечайте быстро и признавайте важность позиции другого человека.

Используйте «мы», а не «я»

Использование слов «наш» и «мы» формирует чувство командной работы. Вы не можете помочь в данном конкретном случае, но вы командный игрок и движетесь в том же направлении, что остальные участники. Этот подход эффективен, когда приходится отказывать от имени коллектива. «Нет» в данном случае покажет в вас лидера, который стремится защитить коллектив.

Такой подход оценит вышестоящее руководство и подчиненные, ведь вы ставите на первое место общие потребности и благополучие. Подойдет фраза вроде такой: «Наш отдел работает над проектами А и Б. Как только завершим, вернемся к обсуждению новых задач».

Заканчивайте на позитивной ноте. Отказывайте профессионально, вежливо и уверенно, не оставляя места для дальнейших сомнений.

Читать по теме: «Я боюсь» или Как преодолеть страх и достичь своих целей

Рекомендуем

Менеджер по обработке анкет с сайта

Москва, Холодильный переулок, 3к1с3
70000 – 90000 ₽
Компания:  
Срок подачи заявок

Стажер Менеджер по работе с ключевыми клиентами

Москва, Пресненский вал 27 корпус 2
Оплачиваемая
Компания:  
Срок подачи заявок

HR стажер в Департамент по обеспечению деятельности мировых судей Москвы

Москва, ул. Новый Арбат, 36
Неоплачиваемая
Компания:  
Срок подачи заявок

Стажер в команду Сбер

Москва, ул. Вавилова, д. 19
Оплачиваемая
Компания:  
Срок подачи заявок

Рекрутер-стажер

Москва, Космодамианская набережная, БЦ Riverside Towers
Оплачиваемая
Компания:  
Срок подачи заявок

Администратор магазина

посёлок Оболенск, Солнечная улица, 3
60000 – 72000 ₽
Компания:  
Срок подачи заявок

Практикант в юридический отдел

Москва 1-й Красногвардейский проезд, дом 15
Неоплачиваемая
Компания:  Норникель, Норникель для молодежи, Норникель о работе, Норникель профессии
Срок подачи заявок

Стажер в банк (документооборот)

Москва, Космодамианская набережная, 52с7
Неоплачиваемая
Компания:  
Срок подачи заявок

Стажер-аналитик Backend

Москва, Каланчёвская улица, 27
Оплачиваемая
Компания:  
Срок подачи заявок

Координатор IT проектов

Москва, Пресненская наб., д.10, стр.2
Оплачиваемая
Компания:  
Срок подачи заявок

Последнее в блоге

Что такое профессиональная культура и как ее поддерживать
Что такое профессиональная культура и как ее поддерживать

Нормы, ценности и правила, которые определяют поведение человека в процессе профессиональной деятельности объединяются в профессиональную культуру. Это широкое понятие включает корпоративную и личную трудовую культуру. Для ее поддержания необходимо определить общие ценности, миссию, поддерживать разнообразную рабочую среду и коммуникации. Рассмотрим разнообразие видов профессиональной культуры и способы поддержания.

Пять причин ставить перед собой невыполнимые цели
Пять причин ставить перед собой невыполнимые цели

Автор «Космической одиссеи» писатель-фантаст Артур Кларк вывел правило: «Единственный способ обнаружить границы возможного – выйти за них в невозможное». Бизнес-тренеры часто говорят, что цели – это мечты, у которых есть срок выполнения. В глубине души мы это знаем, но большинство никогда не ориентируется на этот принцип в работе. Если вы не осмелитесь мечтать о невозможном, то никогда не узнаете, чего можете достичь. Рассмотрим пять причин ставить перед собой невыполнимые цели.

Как правильно завершить собеседование: советы кандидату
Как правильно завершить собеседование: советы кандидату

Грамотно завершить собеседование важно, потому что последнее впечатление может оказать такое же сильное влияние, как и первое. Необходимо получить ответы на вопросы о вакансии, выразить заинтересованность в должности и в последний раз представить себя. В конце собеседования следует выяснить, какие шаги нужно предпринять дальше, чего ожидать. Во время этого процесса важно быть вежливым и сохранять позитивный настрой. Вот несколько советов, как грамотный финал собеседования поможет убедить интервьюеров, что вы лучший из всех кандидатов.

Производительность поколения Z: чего ожидать от новой демографической группы работников
Производительность поколения Z: чего ожидать от новой демографической группы работников

Поколение постмиллениалов, родившихся примерно в 1995–2010 годах, постепенно приходит на рабочие места. Это разнообразная группа численностью около 14,1 млн человек, или 21% всей рабочей силы в стране. Повышению их производительности способствует учет индивидуальных интересов, технической подготовленности, креативности и амбициозности.

Задай вопросы лучшим профориентологам страны