Оператор call-центра

Все совершают ошибки, поэтому лучше заранее подготовиться к тому, что делать в такие моменты. Несмотря на то, что ситуация может быть напряженной и вызывать волнение, важно сохранять спокойствие, смотреть на вещи объективно, работать над устранением проблемы и извлечь необходимые уроки.

Предлагаем шесть шагов в ситуации, когда совершил непреднамеренную ошибку на работе.

Нормы, ценности и правила, которые определяют поведение человека в процессе профессиональной деятельности объединяются в профессиональную культуру. Это широкое понятие включает корпоративную и личную трудовую культуру. Для ее поддержания необходимо определить общие ценности, миссию, поддерживать разнообразную рабочую среду и коммуникации.

Рассмотрим разнообразие видов профессиональной культуры и способы поддержания.

Автор «Космической одиссеи» писатель-фантаст Артур Кларк вывел правило: «Единственный способ обнаружить границы возможного – выйти за них в невозможное». Бизнес-тренеры часто говорят, что цели – это мечты, у которых есть срок выполнения. В глубине души мы это знаем, но большинство никогда не ориентируется на этот принцип в работе. Если вы не осмелитесь мечтать о невозможном, то никогда не узнаете, чего можете достичь.

Рассмотрим пять причин ставить перед собой невыполнимые цели.

Грамотно завершить собеседование важно, потому что последнее впечатление может оказать такое же сильное влияние, как и первое. Необходимо получить ответы на вопросы о вакансии, выразить заинтересованность в должности и в последний раз представить себя. В конце собеседования следует выяснить, какие шаги нужно предпринять дальше, чего ожидать. Во время этого процесса важно быть вежливым и сохранять позитивный настрой.

Вот несколько советов, как грамотный финал собеседования поможет убедить интервьюеров, что вы лучший из всех кандидатов.