Guest Relationship Manager
Guest Relationship Manager – менеджер по работе с гостями, который обеспечивает обслуживание и поддержание прочных отношений с клиентами в сфере туризма, гостиничном бизнесе, luxury-сегменте.
Описание профессии
Гарантирует дружелюбное поведение, оказание помощи с багажом, организацию беспрепятственного процесса регистрации в отеле, прием в ресторане, взаимодействие при продаже luxury товаров и услуг. Формирует положительную основу первого впечатления.
Обрабатывает запросы гостей, бронирований лично, по телефону, по электронной почте. Предоставляет точную информацию о наличии свободных мест, номеров, ценах, удобствах, любых других соответствующих деталях. Помогает клиентам определиться с выбором, управлять бронированием в личном кабинете.
С целью повышения удовлетворенности гостя стремится персонализировать его впечатления. Принимает во внимание индивидуальные предпочтения, диетические ограничения, особые случаи, персональные запросы. Сотрудничает с другими отделами и поставщиками услуг, чтобы гарантировать бесперебойную координацию в предоставлении дополнительных услуг.
Играет решающую роль в оперативном и эффективном решении проблем. Активно слушает, выражая сопереживание гостям, ищет подходящие решения, которые соответствуют или превосходят их ожидания. Управляет и предотвращает конфликты в ходе оказания услуги.
Разрабатывает маркетинговые программы, направленные на развитие, поддержание системы лояльных клиентов. Управляет базами данных гостей, отслеживает предпочтения, предоставление персональных вознаграждений, льгот постоянным посетителям. Проводит опросы, собирает отзывы. Анализируют отзывы на сайте компании, в социальных сетях, выявляет области для улучшения.
Владеет знаниями в области гостиничного менеджмента, сфере развлечений, досуга, включая принципы обслуживания, отраслевые тенденции, лучшие практики.
Использует в работе ПО PMS для управления бронированием, знаком с платформами Opera, Fidelio, Protel. Для управления профилями клиентов использует системы Salesforce, HubSpot Zoho CRM. Также знаком с платформами обмена сообщениями, совместной работы, такими как Slack, Microsoft Teams.
Необходимые качества и навыки
Зарплатная траектория
Карьерная траектория
Где получить профессию
Вузы:
- Московский технологический институт
- Санкт-Петербургский университет промышленных технологий и дизайна
- Московский институт технологий и управления
- Российский университет туризма и сервиса
- Сочинский государственный университет
- Ростовский университет путей сообщения
- Екатеринбургский гуманитарный университет
- Сибирский университет потребительской кооперации
- Балтийская академия туризма и предпринимательства
Рекомендуем
Стажировки
Комплектовщик
Котельники, Яничкин проезд, 3
от 70000 ₽
Компания: 
Срок подачи заявок
Стажер в молодежный центр
Москва, Лесная ул., 5Б
Оплачиваемая
Компания: 
Срок подачи заявок
Оператор call-центра
Москва, Угрешская улица, 2с7
от 80000 ₽
Компания: 
Срок подачи заявок
Стажер в дирекцию по персоналу
Москва, улица Зорге, 1с1
Неоплачиваемая
Компания: 
Срок подачи заявок
Менеджер по подбору персонала
Москва, Волгоградский проспект, 42
Оплачиваемая
Компания: 
Срок подачи заявок
Мероприятия
Последнее в блоге
Производительность поколения Z: чего ожидать от новой демографической группы работников
Поколение постмиллениалов, родившихся примерно в 1995–2010 годах, постепенно приходит на рабочие места. Это разнообразная группа численностью около 14,1 млн человек, или 21% всей рабочей силы в стране. Повышению их производительности способствует учет индивидуальных интересов, технической подготовленности, креативности и амбициозности.
Чрезмерная коммуникативность: пять доводов в ее пользу
Руководителям часто внушают, что они не должны заниматься микроменеджментом. Вместо этого следует нанимать квалифицированных, умных, инициативных сотрудников, давать им инструкции и не мешать. И хотя эта стратегия в целом верна, всегда найдутся исключения, которые опровергают правило. Среди них уместность активной коммуникации в период перемен и с удаленными сотрудниками.
Как семейное происхождение влияет на карьеру
Семейное происхождение является основным фактором социализации, оказывая влияние на психосоциальное развитие ребенка. Стремления, сформированные в раннем возрасте, определяют образовательные и профессиональные достижения. Семья играет важную роль в формировании ценностей и ожиданий ребенка в процессе выбора профессии.
Истинная или фальшивая продуктивность на работе: как распознать?
Истинную продуктивность от ложной отличает умение не увязнуть в мелочах, обходить препятствия, расставлять приоритеты и помнить о главной цели работы. Некоторые вещи требуют больше времени и усилий для доработки, в этом случае эффективность превосходит продуктивность. С другой стороны, если кто-то выполняет 15 задач за день, это не значит, что он более продуктивен. Возможно, он откладывал важное дело или выполнял только малоценную работу.
