Специалист по сервису на транспорте
Специалист по сервису на транспорте – это специалист, который отвечает за организацию и контроль всех процессов, связанных с перевозкой пассажиров и грузов, а также за поддержание положительного имиджа компании.
Описание профессии
Предоставляет информацию о маршрутах, расписаниях, тарифах и услугах. Отвечает на вопросы клиентов и помогает им выбрать оптимальный вариант перевозки.
Принимает заказы на перевозку, проверяет их корректность и подтверждает клиентам. Оформляет документы, готовит необходимые материалы.
Контролирует выполнение перевозок. Следит за тем, чтобы все транспортные услуги выполнялись в соответствии с установленными стандартами и графиками. Координирует действия водителей и других сотрудников.
При возникновении проблем или жалоб от клиентов оперативно реагирует, проводит расследование. Предлагает решения для устранения недостатков в обслуживании.
Анализирует качество сервиса. Регулярно проводит анализ удовлетворенности клиентов, собирает отзывы и предложения, что позволяет улучшать предоставляемые услуги. Составляет отчеты о работе службы сервиса, анализирует результаты, разрабатывает рекомендации по улучшению процессов.
Составляет расписание движения транспорта, учитывая потребности клиентов и загруженность маршрутов. Координирует действия с другими подразделениями компании (с логистикой, техническим обслуживанием).
Оформляет необходимые документы для перевозок, накладные и акты выполненных работ, что обеспечивает юридическую чистоту операций. Отвечает за обучение новых сотрудников стандартам сервиса и правилам работы с клиентами.
Следит за изменениями на рынке транспортных услуг, анализирует конкуренцию и предлагает новые идеи для улучшения сервиса. Участвует в разработке и реализации акций и программ лояльности для привлечения новых клиентов и удержания существующих.
Преимущества профессии:
- высокий уровень востребованности, актуальность в условиях роста транспортных услуг, множество возможностей для трудоустройства;
- взаимодействие с разными людьми, что способствует развитию навыков общения и разрешения конфликтов;
- возможности карьерного роста до руководящих позиций в службах сервиса или управления транспортом.
Необходимые качества и навыки
Зарплатная траектория
Зависит от опыта, объема работы, специализации, квалификации:
Карьерная траектория
Зависит от управленческих навыков, уровня образования:
Где получить профессию
Необходимо среднее или высшее профессиональное образование в сфере логистики.
ФГАО ВО «Российский университет транспорта»
127994, ГСП-4, г. Москва, ул Образцова, д. 9, стр. 9
ФГБОУ ВО «Омский государственный университет путей сообщения»
г. Омск, пр-т Карла Маркса, д. 35
ГБПОУ «Ставропольский государственный политехнический колледж»
г. Ставрополь, ул. Октябрьская, д. 164а
КГБ ПОУ «Хабаровский автомеханический колледж»
г. Хабаровск, ул. Тихоокеанская, д. 171
ГБПОУ ЛО «Волховский многопрофильный техникум»
г. Волхов, Кировский пр., д. 34
Что посмотреть, почитать и послушать по теме
Рекомендуем
Стажировки
Комплектовщик
Котельники, Яничкин проезд, 3
от 70000 ₽
Компания: 
Срок подачи заявок
Стажер в молодежный центр
Москва, Лесная ул., 5Б
Оплачиваемая
Компания: 
Срок подачи заявок
Оператор call-центра
Москва, Угрешская улица, 2с7
от 80000 ₽
Компания: 
Срок подачи заявок
Стажер в дирекцию по персоналу
Москва, улица Зорге, 1с1
Неоплачиваемая
Компания: 
Срок подачи заявок
Менеджер по подбору персонала
Москва, Волгоградский проспект, 42
Оплачиваемая
Компания: 
Срок подачи заявок
Мероприятия
Последнее в блоге
Производительность поколения Z: чего ожидать от новой демографической группы работников
Поколение постмиллениалов, родившихся примерно в 1995–2010 годах, постепенно приходит на рабочие места. Это разнообразная группа численностью около 14,1 млн человек, или 21% всей рабочей силы в стране. Повышению их производительности способствует учет индивидуальных интересов, технической подготовленности, креативности и амбициозности.
Чрезмерная коммуникативность: пять доводов в ее пользу
Руководителям часто внушают, что они не должны заниматься микроменеджментом. Вместо этого следует нанимать квалифицированных, умных, инициативных сотрудников, давать им инструкции и не мешать. И хотя эта стратегия в целом верна, всегда найдутся исключения, которые опровергают правило. Среди них уместность активной коммуникации в период перемен и с удаленными сотрудниками.
Как семейное происхождение влияет на карьеру
Семейное происхождение является основным фактором социализации, оказывая влияние на психосоциальное развитие ребенка. Стремления, сформированные в раннем возрасте, определяют образовательные и профессиональные достижения. Семья играет важную роль в формировании ценностей и ожиданий ребенка в процессе выбора профессии.
Истинная или фальшивая продуктивность на работе: как распознать?
Истинную продуктивность от ложной отличает умение не увязнуть в мелочах, обходить препятствия, расставлять приоритеты и помнить о главной цели работы. Некоторые вещи требуют больше времени и усилий для доработки, в этом случае эффективность превосходит продуктивность. С другой стороны, если кто-то выполняет 15 задач за день, это не значит, что он более продуктивен. Возможно, он откладывал важное дело или выполнял только малоценную работу.
