Специалист по сервису на транспорте
Специалист по сервису на транспорте – это специалист, который отвечает за организацию и контроль всех процессов, связанных с перевозкой пассажиров и грузов, а также за поддержание положительного имиджа компании.
Описание профессии
Предоставляет информацию о маршрутах, расписаниях, тарифах и услугах. Отвечает на вопросы клиентов и помогает им выбрать оптимальный вариант перевозки.
Принимает заказы на перевозку, проверяет их корректность и подтверждает клиентам. Оформляет документы, готовит необходимые материалы.
Контролирует выполнение перевозок. Следит за тем, чтобы все транспортные услуги выполнялись в соответствии с установленными стандартами и графиками. Координирует действия водителей и других сотрудников.
При возникновении проблем или жалоб от клиентов оперативно реагирует, проводит расследование. Предлагает решения для устранения недостатков в обслуживании.
Анализирует качество сервиса. Регулярно проводит анализ удовлетворенности клиентов, собирает отзывы и предложения, что позволяет улучшать предоставляемые услуги. Составляет отчеты о работе службы сервиса, анализирует результаты, разрабатывает рекомендации по улучшению процессов.
Составляет расписание движения транспорта, учитывая потребности клиентов и загруженность маршрутов. Координирует действия с другими подразделениями компании (с логистикой, техническим обслуживанием).
Оформляет необходимые документы для перевозок, накладные и акты выполненных работ, что обеспечивает юридическую чистоту операций. Отвечает за обучение новых сотрудников стандартам сервиса и правилам работы с клиентами.
Следит за изменениями на рынке транспортных услуг, анализирует конкуренцию и предлагает новые идеи для улучшения сервиса. Участвует в разработке и реализации акций и программ лояльности для привлечения новых клиентов и удержания существующих.
Преимущества профессии:
- высокий уровень востребованности, актуальность в условиях роста транспортных услуг, множество возможностей для трудоустройства;
- взаимодействие с разными людьми, что способствует развитию навыков общения и разрешения конфликтов;
- возможности карьерного роста до руководящих позиций в службах сервиса или управления транспортом.
Необходимые качества и навыки
Зарплатная траектория
Зависит от опыта, объема работы, специализации, квалификации:
Карьерная траектория
Зависит от управленческих навыков, уровня образования:
Где получить профессию
Необходимо среднее или высшее профессиональное образование в сфере логистики.
ФГАО ВО «Российский университет транспорта»
127994, ГСП-4, г. Москва, ул Образцова, д. 9, стр. 9
ФГБОУ ВО «Омский государственный университет путей сообщения»
г. Омск, пр-т Карла Маркса, д. 35
ГБПОУ «Ставропольский государственный политехнический колледж»
г. Ставрополь, ул. Октябрьская, д. 164а
КГБ ПОУ «Хабаровский автомеханический колледж»
г. Хабаровск, ул. Тихоокеанская, д. 171
ГБПОУ ЛО «Волховский многопрофильный техникум»
г. Волхов, Кировский пр., д. 34
Что посмотреть, почитать и послушать по теме
Рекомендуем
Стажировки
Специалист-стажер в управление развития программ лояльности
Москва, Цветной бульвар, 32с1
Оплачиваемая
Компания: 
Срок подачи заявок
Стажер в лабораторию (микробиология)
Жуковский, улица Мичурина, 17
от 54600 ₽
Компания: 
Срок подачи заявок
Технолог-стажер на кондитерское производство
Ногинск, р., д. Каменки, территория Ногинского индустриального парка
от 89000 ₽
Компания: 
Срок подачи заявок
Ученик в типографию
Москва, Варшавское шоссе, 148
60000 – 70000 ₽
Компания: 
Срок подачи заявок
Начинающий специалист на производственную линию
Подольск, территория Индустриальный Парк Коледино, 7
от 73000 ₽
Компания: 
Срок подачи заявок
Мероприятия
Последнее в блоге
9 секретов успешного собеседования
Собеседование – обязательный этап в процессе поиска работы. Иногда именно от него, а не от опыта и компетенций, зависит возможность получить заветное место. Чтобы повысить шансы на успех, необходимо собрать информацию о компании, подготовить вопросы рекрутеру, не бояться признавать неудачи и всегда оставаться на связи.
Вот несколько секретов, которые помогут привести собеседование к положительному результату.
«Я боюсь» или Как преодолеть страх и достичь своих целей
Редко кому удается полностью избавиться от страха в своей жизни. Однако с практикой это чувство можно не только держать под контролем, но и превратить в ресурс развития. Страх помогает тщательному планированию, осознанию препятствий, оценке ситуации и выбору правильного пути.
«Война электронных писем» на работе: как прекратить и выйти победителем
Вы отправили электронное письмо, и оно было неверно истолковано. Что-то вырвано из контекста или получено не в том виде, в каком задумывалось. Без особых усилий вы столкнулись с ситуацией, над разрешением которой теперь придется серьезно поработать: пойти на уступки, пообщаться в реале, привлечь помощь со стороны.
Как использовать методику «30/60/90-дневный план» в построении карьеры
Идея планирования «30/60/90» родилась в продажах. Но эта методика работает и в сферах, не связанных с коммерцией. Конкурентная борьба на карьерном пути фактически тоже продажи: компетенций, опыта, преимущества. Поэтапное освещение действий на пути к должности покажет организаторские навыки, профессиональные качества.
